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Guías para clientes, administradores y usuarios de nuestras soluciones Cloud, VoIP, PBX, Contact Center, CRM, Soporte IT, redes y seguridad.
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Autoayuda organizada por servicio
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Primeros pasos
Guías iniciales para clientes nuevos, canales de atención y requisitos básicos.
02Telefonía IP / PBX Cloud
Extensiones, softphone, llamadas, audio, troncales SIP y problemas comunes.
03Contact Center Cloud
Guías para agentes, WebRTC, campañas, grabaciones, reportes, supervisión y operación diaria de un Contact Center Cloud.
04Soporte IT Profesional
Tickets, prioridades, alcance del soporte, incidentes, requerimientos y mejoras.
05Redes, Internet y Conectividad
Latencia, pérdida de paquetes, WiFi, velocidad, VoIP estable y diagnóstico.
06Seguridad y Accesos
Contraseñas, accesos remotos, usuarios, seguridad básica y protección.
07Facturación, planes y servicios
Planes mensuales, pagos, renovaciones, cambios de plan y servicios adicionales.
Guías recomendadas
Artículos que el cliente más va a necesitar
Canales oficiales, información mínima y pasos para una atención rápida.
Checklist mínimo para que soporte no pierda tiempo solicitando datos básicos.
Guía rápida para revisar permisos de micrófono, navegador, auriculares e internet.
Pasos para validar registro SIP, permisos de salida, formato de marcado, ruta, troncal y conectividad cuando una extensión no llama.
Revisión práctica de DID, troncal SIP, IVR, horarios, colas y extensiones cuando las llamadas no ingresan a la PBX.
Causas comunes de cortes: NAT, firewall, internet, SIP ALG, proveedor o sesión WebRTC.
Cómo revisar estabilidad, latencia, jitter, pérdida de paquetes, conexión por cable y consumo de red antes de reportar fallas VoIP.
Pasos para permitir el micrófono en Google Chrome, elegir el dispositivo correcto y recuperar el audio de una llamada WebRTC.
Guía de ingreso para agentes: navegador compatible, credenciales, permiso de micrófono, extensión y estado disponible en el Contact Center.
Estados, llamadas contestadas, no contestadas, ocupadas, duración y resultados.
Cómo abrir un ticket de soporte con prioridad, servicio afectado, horario, descripción y evidencia para facilitar el diagnóstico.
Aprende a distinguir una falla, una nueva solicitud y una optimización para asignar prioridad y encaminar correctamente el soporte.
Alcance general de soporte remoto, usuarios, redes, VoIP, cloud y continuidad.
Buenas prácticas para contraseñas únicas, doble factor, equipos confiables, sesiones compartidas y reporte de accesos sospechosos.
Dudas comunes sobre planes, renovaciones, pagos y servicios adicionales.
