No pierdas conversaciones
Reúne mensajes, comentarios y consultas conectadas para que cada contacto tenga seguimiento y responsable.
Atención social · Human + AI
Convierte cada conversación social en atención, confianza y ventas.
SIPTELIA Social Media IA centraliza tus canales, atiende consultas frecuentes, identifica oportunidades y entrega al equipo humano cada conversación con el contexto necesario para continuar.
Supervisión humana Contexto empresarial Trazabilidad Integración API
SIPTELIA Social CommandOperación disponible
Conversación priorizada
Cliente · Mensaje directoNecesito conocer el estado de mi solicitud y hablar con un asesor.
Agente virtual · Borrador seguroEncontré tu solicitud. Puedo darte el estado general o derivarte con el equipo responsable.
Contexto IA
IntenciónSoporte · Alta
- PrioridadRespuesta asistida
- FuenteBase aprobada
- AcciónEscalar a humano
- RegistroTrazabilidad activa
Una operación social ordenada
Responde más rápido sin perder criterio ni contexto.
La plataforma combina automatización controlada y acompañamiento humano para cuidar la experiencia, reconocer intención comercial y dar seguimiento a cada conversación conectada.
Atiende sin perder tu tono
Agentes virtuales responden consultas frecuentes con el conocimiento, la voz y los límites definidos por tu marca.
Cada mensaje al equipo correcto
Identifica intención, prioridad e idioma para resolver o derivar la conversación con contexto completo.
Escala sin hacer repetir al cliente
Transfiere casos sensibles, comerciales o inciertos al especialista conservando historial, intención y datos disponibles.
Protege reputación y datos
Aplica permisos, fuentes aprobadas, temas restringidos, auditoría y reglas de respuesta por marca.
Convierte mensajes en decisiones
Mide demanda, tiempos, temas, resolución y oportunidades para mejorar servicio, campañas y conversión.
Arquitectura de conversación
Del primer mensaje a una acción comercial medible.
Cada etapa se configura por marca, canal, horario, intención y nivel de riesgo.
Captura
Recibe conversaciones desde canales conectados mediante API oficial o integración autorizada.
Comprensión
Identifica intención, idioma, urgencia y contexto disponible.
Conocimiento
Consulta información empresarial aprobada mediante búsqueda y RAG.
Respuesta o escala
Resuelve dentro de límites o transfiere al especialista adecuado.
Resultado
Registra tiempos, motivos, resolución y oportunidades de seguimiento.
Equipo virtual especializado
Un agente para cada momento de la relación con el cliente.
Cada perfil trabaja con objetivos, fuentes y permisos definidos, dentro de una operación conectada y supervisable.
Agente de Atención
Resuelve preguntas recurrentes y acompaña al cliente hacia una respuesta o un asesor.
Agente de Comercial
Reconoce intención de compra, reúne datos clave y entrega oportunidades listas para seguimiento.
Agente de Soporte
Comprende el incidente, consulta información aprobada y crea un caso con contexto útil.
Agente de Reputación
Identifica conversaciones delicadas y las deriva antes de comprometer públicamente a la marca.
Control para la empresa
- Roles, permisos y separación por marca, cliente o unidad de negocio.
- Historial de respuestas, fuentes consultadas y acciones ejecutadas.
- Horarios, mensajes aprobados, temas restringidos y reglas de escalamiento.
- API para CRM, tickets, SIPTELIA ONE y sistemas empresariales.
Criterio antes de automatizar
- Confirmación humana para reclamos, compromisos comerciales o datos sensibles.
- Respuestas basadas en información autorizada y con vigencia controlada.
- Evaluación continua de respuestas incorrectas, derivaciones y nuevos temas.
- Privacidad y retención configurables según el alcance del proyecto.
Haz que tus redes atiendan, orienten y generen oportunidades.
Revisamos canales, volumen, preguntas, CRM y reglas para diseñar un piloto medible antes de escalar.
Galería de producto · Contenido administrable
Agentes virtuales en canales reales
Presenta conversaciones, supervisión humana, métricas y automatizaciones sociales mediante contenido actualizado desde el panel.
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Espacio visual preparado para publicar capturas, casos de uso y material comercial desde el panel administrativo.
