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Cómo interpretar un reporte básico de llamadas

Estados, llamadas contestadas, no contestadas, ocupadas, duración y resultados.

1. Descripción del problema

El cliente descarga reportes pero necesita entender los estados principales.

2. Posibles causas

• Estados técnicos poco claros
• Campañas con varios resultados
• Falta de filtro por fecha
• Confusión entre llamada contestada y positiva

3. Checklist rápido

• Rango de fechas
• Campaña
• Estado de llamada
• Duración
• Resultado comercial

4. Solución paso a paso

1. Filtra por campaña y fecha.
2. Identifica llamadas contestadas.
3. Revisa estados de no respuesta/ocupado.
4. Separa resultados positivos.
5. Exporta el reporte si necesitas análisis.

5. Cuándo contactar a soporte

SIPTELIA puede ayudarte a crear un reporte más entendible para gerencia.