Contact Center Cloud
Cómo permitir el micrófono en Google Chrome
Pasos para habilitar audio en WebRTC desde el navegador.
1. Descripción del problema
El navegador bloquea el micrófono y el agente no puede hablar por WebRTC.
2. Posibles causas
- Permiso bloqueado
- Dispositivo incorrecto
- Chrome desactualizado
- Sistema operativo bloquea el micrófono
3. Checklist rápido
- Chrome actualizado
- Micrófono conectado
- Permisos del sitio activos
- Dispositivo seleccionado
4. Solución paso a paso
- Abre el sitio del agente.
- Haz clic en el candado de la barra de dirección.
- Permite micrófono.
- Recarga la página.
- Selecciona el dispositivo correcto.
- Haz llamada de prueba.
5. Cuándo contactar a soporte
Si el navegador no detecta micrófono, revisa permisos del sistema operativo.
¿El problema continúa?
Abre un ticket con empresa, usuario, servicio afectado, hora del evento y capturas.
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