NOC SIPTELIA · NETWORK OPERATIONS CENTER
Anticipa el incidente. Protege la operación.
Supervisión especializada de infraestructura, Cloud, VoIP, SIP, WebRTC, Contact Center, bases de datos y aplicaciones críticas. Detectamos, priorizamos y escalamos cada señal con trazabilidad.
Sondas activas Voz + infraestructura Escalamiento trazable Reporte ejecutivo
ESTADO DE SERVICIOS EN VIVO
Plataforma CloudAplicación y APIOPERATIVO
VoIP & SIPTroncales y señalizaciónOPERATIVO
Base de datosConexión y respuestaDISPONIBLE
InfraestructuraRecursos y conectividadESTABLE
TELEMETRÍA REGIONALÚLTIMOS 60 S
LATAM32 ms
Europa48 ms
EE. UU.67 ms
COBERTURA MULTICAPA
Una visión completa de lo que sostiene tu servicio.
Monitoreamos desde la experiencia del usuario hasta la infraestructura que la soporta. Los umbrales y sondas se adaptan a la criticidad de cada operación.
01
Disponibilidad y servicios
Sondas de portal, API, procesos, puertos, certificados y dependencias para detectar degradaciones antes del impacto.
02
Voz, SIP y WebRTC
Registro de extensiones, troncales, códigos SIP, llamadas de prueba, MOS, jitter, latencia y pérdida de paquetes.
03
Infraestructura y Cloud
CPU, memoria, disco, I/O, red, máquinas virtuales, contenedores y capacidad de plataformas críticas.
04
Datos y aplicaciones
Disponibilidad, conexiones, réplicas, colas, tiempos de respuesta y eventos de bases de datos y aplicaciones.
05
Alertas y escalamiento
Notificación por voz, IVR, WhatsApp o correo, responsables por nivel y confirmación de atención.
06
Analítica de incidentes
MTTA, MTTR, recurrencia, cumplimiento, disponibilidad y reportes ejecutivos con evidencia operativa.
GESTIÓN DE INCIDENTES
De la señal a la solución, con orden y trazabilidad.
El objetivo no es producir más alertas. Es entregar la señal correcta, al responsable correcto y con el contexto necesario para actuar.
Detectar
La sonda valida el servicio real, no solo la conectividad del servidor.
Correlacionar
El NOC reúne señales de aplicación, red, voz, datos e infraestructura.
Priorizar
El evento se clasifica por impacto, criticidad y alcance operativo.
Escalar
Se activa al responsable correcto y se registra la confirmación de atención.
Resolver
El equipo interviene con contexto, evidencia y una ruta de diagnóstico.
Aprender
El incidente alimenta métricas, recurrencias y acciones preventivas.
SONDAS DE VOZ
La telefonía se valida realizando comunicaciones reales.
Además de revisar procesos y puertos, SIPTELIA puede ejecutar pruebas controladas de registro y llamada para verificar señalización, audio y calidad de extremo a extremo.
Registro de extensión y disponibilidad SIP Códigos de respuesta y establecimiento Audio RTP y llamada de prueba MOS, jitter, latencia y pérdida Troncales, rutas y destinos críticos Grabación y evidencia del evento
MODELOS DE SERVICIO
Una cobertura alineada con la criticidad de tu negocio.
Definimos el alcance después de revisar servicios, sedes, horarios, dependencias, canales de alerta, responsables y objetivos de continuidad.
NOC Essential
Visibilidad esencial para servicios y sedes que necesitan una primera capa de control.
- Monitoreo de servicios definidos
- Alertas por correo y WhatsApp
- Panel de disponibilidad
- Reporte mensual
- Horario de atención acordado
NOC Advanced
Supervisión ampliada para operaciones VoIP, Cloud y Contact Center con escalamiento.
- Sondas de voz y SIP
- Infraestructura y bases de datos
- Escalamiento multinivel
- Reporte de incidentes
- Acompañamiento especializado
NOC Mission Critical
Cobertura diseñada para plataformas de alta criticidad, múltiples sedes y continuidad.
- Operación supervisada 24/7
- Sondas y umbrales a medida
- Escalamiento por voz e IVR
- Tablero ejecutivo y técnico
- SLA según arquitectura
DIAGNÓSTICO NOC
Conoce el riesgo antes de que se convierta en interrupción.
Revisamos tu operación y diseñamos una cobertura medible para voz, aplicaciones, Cloud, datos e infraestructura.
