NOC SIPTELIA · NETWORK OPERATIONS CENTER
Ve la falla antes. Mantén tu negocio operando.
Supervisamos infraestructura, Cloud, voz, Contact Center, datos y aplicaciones críticas para convertir señales técnicas en alertas priorizadas, responsables claros y decisiones oportunas.
Sondas por servicio Voz + infraestructura Escalamiento trazable Evidencia ejecutiva
ESTADO DE SERVICIOS EJEMPLO
Plataforma CloudAplicación y APIMONITOREABLE
VoIP & SIPTroncales y señalizaciónMONITOREABLE
Base de datosConexión y respuestaMONITOREABLE
InfraestructuraRecursos y conectividadMONITOREABLE
TELEMETRÍA REGIONALDATOS DE EJEMPLO
LATAMSONDA
EuropaSONDA
EE. UU.SONDA
COBERTURA MULTICAPA
Observa la operación completa, no solo servidores aislados.
Relacionamos la experiencia del usuario con aplicaciones, voz, datos e infraestructura. Cada sonda y umbral se define según la criticidad real del servicio.
01
Detecta antes del impacto
Sondas de portal, API, procesos, certificados y dependencias revelan degradaciones antes de convertirse en una interrupción mayor.
02
Protege la experiencia de voz
Valida extensiones, troncales, códigos SIP y llamadas de prueba; mide MOS, jitter, latencia y pérdida cuando el alcance lo contempla.
03
Controla infraestructura y Cloud
Relaciona CPU, memoria, disco, red, máquinas virtuales y contenedores con los servicios que sostienen tu operación.
04
Vigila datos y aplicaciones
Supervisa disponibilidad, conexiones, réplicas, colas y tiempos de respuesta para actuar con más contexto.
05
Escala al responsable correcto
Notifica por los canales acordados, aplica niveles de escalamiento y registra la confirmación de atención.
06
Convierte incidentes en mejora
Analiza MTTA, MTTR, recurrencia, disponibilidad y cumplimiento para priorizar acciones preventivas.
GESTIÓN DE INCIDENTES
Menos ruido. Más contexto para recuperar el servicio.
El valor no está en producir alertas: está en llevar la señal correcta al responsable correcto, con prioridad, evidencia y una ruta clara de actuación.
Detectar
La sonda valida el servicio real, no solo la conectividad del servidor.
Correlacionar
El NOC reúne señales de aplicación, red, voz, datos e infraestructura.
Priorizar
El evento se clasifica por impacto, criticidad y alcance operativo.
Escalar
Se activa al responsable correcto y se registra la confirmación de atención.
Resolver
El equipo interviene con contexto, evidencia y una ruta de diagnóstico.
Prevenir
El incidente alimenta métricas, recurrencias y acciones de mejora.
SONDAS DE VOZ
Comprueba la telefonía como la experimenta tu cliente.
Además de revisar procesos y puertos, SIPTELIA puede ejecutar pruebas controladas de registro y llamada para validar señalización, audio y calidad de extremo a extremo.
Registro de extensión y disponibilidad SIP Códigos de respuesta y establecimiento Audio RTP y llamada de prueba MOS, jitter, latencia y pérdida Troncales, rutas y destinos críticos Grabación y evidencia del evento
MODELOS DE SERVICIO
Una cobertura alineada con la criticidad de tu negocio.
Definimos el alcance después de revisar servicios, sedes, horarios, dependencias, canales de alerta, responsables y objetivos de continuidad.
NOC Essential
Visibilidad esencial para servicios y sedes que necesitan una primera capa de control.
- Monitoreo de servicios definidos
- Alertas por correo y WhatsApp
- Panel de disponibilidad
- Reporte mensual
- Horario de atención acordado
NOC Advanced
Supervisión ampliada para operaciones VoIP, Cloud y Contact Center con escalamiento.
- Sondas de voz y SIP
- Infraestructura y bases de datos
- Escalamiento multinivel
- Reporte de incidentes
- Acompañamiento especializado
NOC Mission Critical
Cobertura diseñada para plataformas de alta criticidad, múltiples sedes y continuidad.
- Operación supervisada 24/7
- Sondas y umbrales a medida
- Escalamiento por voz e IVR
- Tablero ejecutivo y técnico
- SLA según arquitectura
DIAGNÓSTICO NOC
Convierte puntos ciegos en una cobertura operativa medible.
Revisamos servicios, dependencias, horarios y responsables para diseñar una supervisión proporcional a la criticidad de tu negocio.
