Servicios críticos
Asterisk, GoAutoDial, PBX, CRM, Kamailio/SIP Proxy, bases de datos, web y certificados.
Consultoría · NOC · Monitoreo 24/7 · Alertas VoIP
Detecta caídas, degradación de voz y fallas antes de que el cliente reclame
El NOC de SIPTELIA se orienta a continuidad: monitorear servicios, troncales, registros SIP, calidad de llamadas, campañas, WebRTC, discos, CPU, base de datos y rutas. Cuando algo falla, las alertas pueden escalar por llamada IVR, WhatsApp, correo o áreas responsables.
Consultoría orientada a operación real
Revisamos red, telefonía, cloud, seguridad, monitoreo y continuidad con enfoque práctico: encontrar causas, priorizar riesgos y dejar un plan ejecutable.
MOSCalidad de voz
JitterEstabilidad RTP
SIPRegistros y códigos
RTOContinuidad
Diagnóstico consultivo
Qué revisamos, analizamos y documentamos
La meta no es vender por vender. La meta es identificar qué impide que la operación funcione con estabilidad, seguridad y trazabilidad.
Calidad VoIP
MOS, jitter, latencia, packet loss, códigos SIP, llamadas fallidas y troncales caídas.
Campañas y agentes
Registro WebRTC, llamadas activas, pausas, estado de campañas, cola y productividad.
Infraestructura
CPU, RAM, disco, I/O, red, conectividad, DNS, SSL y saturación de recursos.
Alertas y escalamiento
Llamada automática, confirmación DTMF, escalamiento por área y registro de respuesta.
Reportes de incidentes
Tiempos de detección, atención, cierre, causa probable y acciones correctivas.
Buenas prácticas
Recomendaciones que convierten una telefonía común en una operación seria
Estas recomendaciones se adaptan al tamaño de la empresa, cantidad de agentes, sedes, troncales, presupuesto y criticidad del servicio.
- No monitorear solo si el servidor responde ping: hay que validar servicio, troncal y llamada.
- Separar alertas críticas, mayores y preventivas para evitar ruido operativo.
- Usar escalamiento automático cuando el primer responsable no confirma atención.
- Medir calidad por tramos: agente, red, PBX, troncal y destino.
- Guardar historial de incidentes para encontrar fallas repetitivas.
- Crear tableros para gerencia y tableros técnicos para NOC.
Diagrama de flujo
Cómo analizamos el tráfico de voz y la continuidad del servicio
El análisis se hace por tramos. Así evitamos culpar a un solo componente cuando el problema puede estar en red, seguridad, cloud, proveedor SIP o plataforma.
Evento detectado
→NOC SIPTELIA
→Alerta IVR/WhatsApp
→Confirmación DTMF
→Escalamiento
→Atención técnica
→Reporte ejecutivo
Entregables
La consultoría termina con acciones claras, no con teoría
El cliente recibe un panorama entendible para gerencia y suficiente detalle técnico para que TI pueda ejecutar mejoras.
Mapa de servicios críticosEntregable útil para decisión técnica, gerencial y operativa.
Diseño de umbralesEntregable útil para decisión técnica, gerencial y operativa.
Flujo de alertas y escalamientoEntregable útil para decisión técnica, gerencial y operativa.
Dashboard sugeridoEntregable útil para decisión técnica, gerencial y operativa.
Plantilla de reporte de incidentesEntregable útil para decisión técnica, gerencial y operativa.
¿Quieres que revisemos tu operación y te digamos dónde está el riesgo?
Podemos evaluar red, VoIP, PBX, Contact Center, cloud, seguridad, backups, monitoreo y soporte. El primer paso es entender tu escenario real.
