Inventario crítico
PBX, campañas, CRM, usuarios, troncales, DID, grabaciones, base de datos y configuraciones.
Consultoría · Backup · Continuidad · Recuperación
Tu operación de voz debe seguir funcionando incluso cuando algo falla
Una caída de PBX, pérdida de grabaciones o disco lleno puede afectar ventas, soporte, cobranzas y reputación. SIPTELIA diseña continuidad para central telefónica, Contact Center, CRM, bases de datos, grabaciones, troncales, DID y rutas de emergencia.
Consultoría orientada a operación real
Revisamos red, telefonía, cloud, seguridad, monitoreo y continuidad con enfoque práctico: encontrar causas, priorizar riesgos y dejar un plan ejecutable.
MOSCalidad de voz
JitterEstabilidad RTP
SIPRegistros y códigos
RTOContinuidad
Diagnóstico consultivo
Qué revisamos, analizamos y documentamos
La meta no es vender por vender. La meta es identificar qué impide que la operación funcione con estabilidad, seguridad y trazabilidad.
Estrategia de backup
Frecuencia, retención, snapshots, copias externas, cifrado y validación de restauración.
Continuidad de voz
Rutas alternativas, troncal secundaria, DID failover, IVR de contingencia y plan manual.
Disaster recovery
RTO, RPO, servidor alterno, documentación, responsables y pruebas periódicas.
Grabaciones y cumplimiento
Retención por campaña, cliente, área, storage, descarga y evidencia para auditoría.
Costos y crecimiento
Proyección de disco, volumen de llamadas, compresión, limpieza y almacenamiento histórico.
Buenas prácticas
Recomendaciones que convierten una telefonía común en una operación seria
Estas recomendaciones se adaptan al tamaño de la empresa, cantidad de agentes, sedes, troncales, presupuesto y criticidad del servicio.
- No basta con tener backup: hay que probar la restauración.
- Separar base de datos, grabaciones y configuraciones para recuperar por prioridad.
- Definir cuánto tiempo puede estar caída la operación y cuánto dato puede perderse.
- Tener rutas de llamada de emergencia para ventas, soporte y recepción.
- Monitorear crecimiento de grabaciones antes de llenar el disco.
- Documentar responsables y pasos de recuperación en lenguaje operativo.
Diagrama de flujo
Cómo analizamos el tráfico de voz y la continuidad del servicio
El análisis se hace por tramos. Así evitamos culpar a un solo componente cuando el problema puede estar en red, seguridad, cloud, proveedor SIP o plataforma.
Sistema principal
→Backup programado
→Storage externo
→Validación
→Servidor alterno
→Failover
→Reporte de recuperación
Entregables
La consultoría termina con acciones claras, no con teoría
El cliente recibe un panorama entendible para gerencia y suficiente detalle técnico para que TI pueda ejecutar mejoras.
Plan de backupEntregable útil para decisión técnica, gerencial y operativa.
Matriz RTO/RPOEntregable útil para decisión técnica, gerencial y operativa.
Diseño de continuidadEntregable útil para decisión técnica, gerencial y operativa.
Checklist de restauraciónEntregable útil para decisión técnica, gerencial y operativa.
Plan de retención de grabacionesEntregable útil para decisión técnica, gerencial y operativa.
¿Quieres que revisemos tu operación y te digamos dónde está el riesgo?
Podemos evaluar red, VoIP, PBX, Contact Center, cloud, seguridad, backups, monitoreo y soporte. El primer paso es entender tu escenario real.
