Diagnóstico SIP/RTP
Capturas, códigos SIP, INVITE, BYE, REGISTER, RTP, puertos, NAT y audio en una sola vía.
Consultoría · Soporte Técnico Especializado · VoIP
Soporte técnico que entiende telefonía, red, cloud y operación comercial
Cuando hay cortes, audio en una sola vía, llamadas que no entran, agentes WebRTC que no registran o reportes que no cuadran, se necesita soporte que revise todo el camino: red, firewall, SIP, RTP, PBX, Contact Center, CRM, troncal y logs.
Consultoría orientada a operación real
Revisamos red, telefonía, cloud, seguridad, monitoreo y continuidad con enfoque práctico: encontrar causas, priorizar riesgos y dejar un plan ejecutable.
MOSCalidad de voz
JitterEstabilidad RTP
SIPRegistros y códigos
RTOContinuidad
Diagnóstico consultivo
Qué revisamos, analizamos y documentamos
La meta no es vender por vender. La meta es identificar qué impide que la operación funcione con estabilidad, seguridad y trazabilidad.
PBX y Contact Center
Extensiones, colas, campañas, IVR, grabaciones, CDR, agentes y troncales.
WebRTC
Navegador, certificados, WSS, permisos, micrófono, red del agente, NAT y SIP Proxy.
Integraciones
CRM, API, base de datos, reportes, tarifador, tickets y sistemas externos.
Optimización
Rendimiento, seguridad, logs, limpieza, backups y mejoras por prioridad.
Acompañamiento
Documentación, capacitación, recomendaciones y soporte por bolsa de horas o proyecto.
Buenas prácticas
Recomendaciones que convierten una telefonía común en una operación seria
Estas recomendaciones se adaptan al tamaño de la empresa, cantidad de agentes, sedes, troncales, presupuesto y criticidad del servicio.
- Diagnosticar con evidencias: logs, capturas, CDR, grabaciones y pruebas controladas.
- No cambiar configuración en producción sin respaldo previo.
- Separar problema de red, problema SIP, problema de troncal y problema de aplicación.
- Crear bitácora de cambios para evitar errores repetidos.
- Capacitar al equipo interno para resolver incidencias básicas.
- Escalar solo después de aislar la causa probable con pruebas claras.
Diagrama de flujo
Cómo analizamos el tráfico de voz y la continuidad del servicio
El análisis se hace por tramos. Así evitamos culpar a un solo componente cuando el problema puede estar en red, seguridad, cloud, proveedor SIP o plataforma.
Solicitud
→Recolección de evidencias
→Diagnóstico
→Prueba controlada
→Corrección
→Validación
→Informe final
Entregables
La consultoría termina con acciones claras, no con teoría
El cliente recibe un panorama entendible para gerencia y suficiente detalle técnico para que TI pueda ejecutar mejoras.
Informe técnicoEntregable útil para decisión técnica, gerencial y operativa.
Bitácora de cambiosEntregable útil para decisión técnica, gerencial y operativa.
Recomendaciones de mejoraEntregable útil para decisión técnica, gerencial y operativa.
Procedimiento de soporteEntregable útil para decisión técnica, gerencial y operativa.
Plan de mantenimientoEntregable útil para decisión técnica, gerencial y operativa.
¿Quieres que revisemos tu operación y te digamos dónde está el riesgo?
Podemos evaluar red, VoIP, PBX, Contact Center, cloud, seguridad, backups, monitoreo y soporte. El primer paso es entender tu escenario real.
