Confianza basada en implementación
Mejora e integración de GoAutoDial 4 con un CRM de SIPTELIA
Situación inicial
La operación de contact center trabajaba con información separada: llamadas, campañas, resultados, clientes, gestiones y seguimiento comercial no siempre estaban conectados en una sola vista. Esto dificultaba analizar la productividad, entender el resultado real de las llamadas y entregar información clara al cliente final.
Reto del proyecto
El objetivo fue mejorar la operación de GoAutoDial 4 y conectarla con un CRM desarrollado por SIPTELIA, permitiendo que la información de llamadas y gestiones pueda cruzarse con datos comerciales, estados, observaciones, campañas y resultados finales.
- Información dispersa entre marcador y gestión.
- Reportes poco claros para el cliente final.
- Dificultad para cruzar llamadas con seguimiento comercial.
- Mayor trabajo manual para validar resultados.
- CRM SIPTELIA conectado a la operación.
- Información cruzada de campañas, llamadas y clientes.
- Mejor visibilidad para supervisión y cliente final.
- Base preparada para reportes ejecutivos y mejora continua.
Solución implementada
SIPTELIA trabajó una mejora orientada a integración, orden y utilidad de datos. La solución permitió usar GoAutoDial 4 como plataforma de contacto, mientras el CRM SIPTELIA centraliza información relevante para seguimiento, consulta y análisis.
Valor para el cliente final
El principal valor no fue solo llamar más, sino entender mejor qué ocurrió con cada gestión. La empresa puede revisar información más ordenada, tomar decisiones con datos y reducir la dependencia de reportes manuales.
Una plataforma de contact center más útil para operación y supervisión, integrando GoAutoDial 4 con CRM SIPTELIA para mejorar trazabilidad, control, consulta y aprovechamiento de la información.
