Primeros pasos

Qué información enviar para reportar una falla

Checklist mínimo para que soporte no pierda tiempo solicitando datos básicos.

Revisado por Equipo técnico de SIPTELIA SAC · 10 de septiembre de 2026

1. Descripción del problema

Una falla se atiende más rápido cuando llega con datos claros y evidencia.

2. Posibles causas

• Falta de número afectado
• No se indica usuario
• No se adjunta captura
• No se detalla si afecta a uno o varios usuarios

3. Checklist rápido

• Empresa
• Nombre del usuario
• Servicio afectado
• Número llamado o recibido
• Hora aproximada
• Captura de pantalla
• Resultado del test de red si aplica

4. Solución paso a paso

1. Reúne la información mínima.
2. Describe el impacto: bajo, medio o crítico.
3. Indica desde cuándo ocurre.
4. Envía por ticket o canal oficial.
5. No cierres sesión si el error debe revisarse en vivo.

5. Cuándo contactar a soporte

Si es una caída general, indica “servicio crítico” para priorizar la revisión.

Orientación general. La configuración final depende de la red, el proveedor, el contrato y la evidencia técnica de cada caso.