Primeros pasos

Qué información enviar para reportar una falla

Checklist mínimo para que soporte no pierda tiempo solicitando datos básicos.

1. Descripción del problema

Una falla se atiende más rápido cuando llega con datos claros y evidencia.

2. Posibles causas

• Falta de número afectado
• No se indica usuario
• No se adjunta captura
• No se detalla si afecta a uno o varios usuarios

3. Checklist rápido

• Empresa
• Nombre del usuario
• Servicio afectado
• Número llamado o recibido
• Hora aproximada
• Captura de pantalla
• Resultado del test de red si aplica

4. Solución paso a paso

1. Reúne la información mínima.
2. Describe el impacto: bajo, medio o crítico.
3. Indica desde cuándo ocurre.
4. Envía por ticket o canal oficial.
5. No cierres sesión si el error debe revisarse en vivo.

5. Cuándo contactar a soporte

Si es una caída general, indica “servicio crítico” para priorizar la revisión.