Soporte IT Profesional

Incidente, requerimiento o mejora

Aprende a distinguir una falla, una nueva solicitud y una optimización para asignar prioridad y encaminar correctamente el soporte.

Revisado por Equipo técnico de SIPTELIA SAC · 10 de septiembre de 2026

1. Descripción del problema

No todas las solicitudes tienen la misma prioridad ni el mismo tratamiento.

2. Posibles causas

• Confusión entre falla y cambio
• Solicitudes urgentes sin impacto real
• Mejoras tratadas como incidentes

3. Checklist rápido

• ¿Algo dejó de funcionar?
• ¿Es una nueva configuración?
• ¿Es una optimización?
• ¿A cuántos usuarios afecta?

4. Solución paso a paso

1. Si algo falló, marca incidente.
2. Si necesitas algo nuevo, marca requerimiento.
3. Si buscas optimizar, marca mejora.
4. Indica impacto y urgencia.

5. Cuándo contactar a soporte

Una buena clasificación acelera la atención.

Orientación general. La configuración final depende de la red, el proveedor, el contrato y la evidencia técnica de cada caso.