Telefonía IP profesional
Extensiones, troncales SIP, numeración, IVR, colas, grabación, transferencia, monitoreo y operación local o cloud.
Sector estratégico · Call Centers · BPO · Contact Center
Todo lo que un Call Center necesita para vender, atender, medir y escalar
Con SIPTELIA, un Call Center o BPO puede operar con telefonía IP, WebRTC, marcadores, IVR, CRM, IA, grabaciones, encuestas, reportes, dashboards, auditoría de calidad, flujos de atención y monitoreo en una misma visión operativa.
Ideal para ventas, cobranza, atención al cliente, campañas salientes, soporte, encuestas, mesa de ayuda, retención, validación de datos y operaciones mixtas.
Panel Ejecutivo BPO
+ VozPBX · SIP · WebRTC
+ IAResumen · QA · bots
+ CRMLeads · historial · gestión
+ BIReportes · dashboards
Por qué apostar por SIPTELIA
Un Call Center no solo necesita llamadas: necesita control total de la operación
El valor está en cruzar la llamada con la gestión, el audio, el resultado, el agente, el cliente, la campaña, la calidad y el reporte gerencial.
WebRTC para agentes
Agentes remotos desde navegador, sin softphone tradicional, con audio controlado, permisos, estados y operación centralizada.
CRM conectado
Cada llamada puede quedar asociada al cliente, lead, campaña, resultado, grabación y próxima acción comercial.
IA para operación
Resumen de llamadas, clasificación, apoyo al agente, intención del cliente, evaluación de calidad y automatización de tareas.
Reportes y dashboards
Indicadores de gestión, llamadas, productividad, conversión, tiempos, abandono, contactabilidad y resultados por campaña.
Control de calidad
Grabaciones, auditoría, evaluación de agentes, scoring, cumplimiento de guion y trazabilidad para supervisores.
Arquitectura recomendada
Una plataforma completa para operación BPO
SIPTELIA puede integrar la capa de voz, operación, CRM, monitoreo, reportes y automatización para que gerencia no trabaje a ciegas.
01Canales de entradaLlamadas, WhatsApp, formularios, campañas, IVR, bases de datos.
02Motor de comunicaciónPBX Cloud, WebRTC, SIP, colas, marcadores, grabación y control.
03Gestión comercialCRM SIPTELIA, leads, clientes, estados, tareas, historial y seguimiento.
04IA y automatizaciónResumen, clasificación, alertas, bots, encuestas, QA y recomendaciones.
05Dashboard ejecutivoResultados por campaña, agente, cliente, servicio, horario y conversión.
Módulos que necesita un BPO
De la llamada al resultado comercial
Marcadores y campañas
Campañas manuales, predictivas, progresivas o automáticas según operación: ventas, cobranza, confirmación, soporte o encuestas.
- Gestión de bases
- Estados de llamada
- Reintentos
- Contactabilidad
IVR inteligente
Menús de atención, derivación por área, validación de datos, consultas automáticas y priorización de llamadas.
- Atención 24/7
- Derivación automática
- Validación DTMF
- Mensajes dinámicos
Grabaciones y auditoría
Grabación por llamada, búsqueda por cliente/agente/campaña, control de calidad, evidencia y cumplimiento operativo.
- Control QA
- Evaluación de agentes
- Historial de atención
- Soporte a reclamos
Reportes gerenciales
Indicadores claros para supervisores, coordinadores, gerencia y clientes finales del BPO.
- Productividad
- Ventas
- Abandono
- Conversión
IA para supervisión
La IA puede resumir llamadas, detectar intención, evaluar tono, clasificar resultados y apoyar auditorías.
- Resumen automático
- Clasificación
- Alertas
- QA asistido
Encuestas y experiencia
Encuestas por llamada, DTMF, satisfacción, NPS, validación de atención y medición de calidad percibida.
- Encuestas IVR
- DTMF
- NPS
- Reportes CX
Dashboard y control
Supervisión en tiempo real para tomar decisiones
Un BPO serio debe saber qué está pasando: agentes conectados, llamadas en cola, llamadas atendidas, ventas, caídas, calidad de audio, tiempos muertos, abandonos y resultados por campaña.
Contact Center LiveOperación en línea
87%Nivel atención
42Agentes activos
12sEspera media
96%Grabación OK
Ejemplo de uso
Campaña de ventas con CRM, IA y reportes cruzados
Un BPO recibe una base de prospectos. SIPTELIA permite cargar la campaña, llamar desde WebRTC, registrar resultados en CRM, grabar la llamada, resumirla con IA y entregar reportes al cliente final.
1Se carga la baseClientes, teléfonos, segmento, origen, producto y prioridad.
2El agente llamaWebRTC o marcador con guion, datos del lead y tipificación.
3CRM guarda gestiónResultado, próxima acción, audio, comentarios y estado comercial.
4IA resume y clasificaInterés, objeción, calidad, sentimiento, riesgo o oportunidad.
5Gerencia ve resultadosDashboard con ventas, contactabilidad, calidad y productividad.
Beneficio para el cliente final del BPO
Más transparencia, mejores decisiones y mayor rentabilidad
El cliente que contrata al BPO no quiere solo llamadas. Quiere evidencia, resultados, control, grabaciones, reportes y mejora continua.
¿Quieres que SIPTELIA potencie tu Call Center o BPO?
Podemos ayudarte a implementar telefonía, WebRTC, CRM, IA, reportes, dashboard, grabaciones, IVR, encuestas y control de calidad para operar con una visión más profesional.
