Telefonía IP / PBX Cloud
No tengo audio en mi llamada WebRTC
Guía rápida para revisar permisos de micrófono, navegador, auriculares e internet.
1. Descripción del problema
El agente o usuario puede llamar, pero no escucha, no lo escuchan o el audio se pierde.
2. Posibles causas
- Micrófono bloqueado por el navegador
- Auriculares mal seleccionados
- Permisos del sistema operativo desactivados
- Internet inestable
- Otra aplicación está usando el audio
3. Checklist rápido
- Usar Google Chrome actualizado
- Permitir micrófono
- Seleccionar auriculares correctos
- Cerrar Teams/Zoom si usan el micrófono
- Ejecutar test de red y VoIP
4. Solución paso a paso
- Haz clic en el candado del navegador.
- Permite el micrófono para el sitio.
- Selecciona el dispositivo correcto.
- Cierra otras aplicaciones de audio.
- Cierra sesión e ingresa nuevamente.
- Realiza una llamada de prueba.
5. Cuándo contactar a soporte
Contacta soporte si el problema continúa o afecta a varios agentes al mismo tiempo.
¿El problema continúa?
Abre un ticket con empresa, usuario, servicio afectado, hora del evento y capturas.
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