Llamadas sin trazabilidad
No se sabe quién llamó, quién atendió, qué pidió, si se vendió, si quedó reclamo o si necesita seguimiento.
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Central telefónica, Contact Center e integraciones SaaS para vender, operar y controlar mejor
SIPTELIA ayuda a comercios e industrias a conectar sus llamadas, WhatsApp, CRM, ventas, pedidos, soporte, seguridad, alarmas VoIP, reportes y sistemas internos en una operación más ordenada, medible y segura.
Pensado para tiendas, cadenas comerciales, distribuidores, almacenes, fábricas, talleres, operadores logísticos, áreas de ventas, postventa, soporte y seguridad.
PBXExtensiones por sede, área y usuario
CRMClientes, pedidos y trazabilidad
SaaSIntegraciones con sistemas existentes
AlertasLlamadas IVR ante eventos críticos
Problemas comunes en comercio e industria
Cuando la atención y la operación están separadas, se pierden ventas, tiempo y control
Muchas empresas tienen llamadas por un lado, WhatsApp por otro, pedidos en Excel, reclamos sin registro, alarmas sin seguimiento y reportes que llegan tarde. SIPTELIA ordena esa operación.
Ventas dispersas
Los clientes entran por llamadas, redes, WhatsApp, web o mostrador, pero la información no queda cruzada.
Postventa débil
Reclamos, garantías, entregas, devoluciones o soporte se atienden sin SLA, sin responsable y sin evidencia.
Alertas que no escalan
Alarmas de servicios, cámaras, red, energía, sistemas o producción pueden quedar como correos ignorados.
Solución SIPTELIA para comercio e industria
Telefonía, Contact Center, CRM, SaaS, VoIP y seguridad en un solo ecosistema
Integramos la atención del cliente con la operación interna. Cada llamada puede convertirse en una venta, pedido, reclamo, caso, alerta, encuesta o tarea con seguimiento y reporte.
Central PBX CloudExtensiones por sucursal, almacén, planta, caja, ventas, soporte, despacho y gerencia.
Contact Center comercialColas, campañas, agentes, grabaciones, estados, supervisión y dashboards en tiempo real.
Integración SaaSConexión con CRM, ERP, inventario, e-commerce, tickets, WhatsApp, APIs y sistemas internos.
IA operativaClasificación de llamadas, resumen, intención del cliente, prioridad, alertas y asistencia al agente.
Flujo recomendado
Del contacto del cliente al reporte gerencial
Este flujo permite convertir la comunicación diaria en información útil para ventas, operaciones, soporte, seguridad y dirección.
1Cliente contactaLlama, escribe por WhatsApp, solicita cotización, reclama o consulta disponibilidad.
2IVR o colaEl sistema deriva a ventas, despacho, soporte, caja, almacén, garantías o seguridad.
3Registro en CRM/SaaSLa atención queda asociada a cliente, pedido, oportunidad, reclamo o ticket.
4IA y clasificaciónLa IA detecta intención, resume la atención y sugiere prioridad o siguiente acción.
5Seguimiento operativoSe asigna tarea, llamada, entrega, revisión técnica, cotización o escalamiento.
6DashboardGerencia ve indicadores de ventas, atención, reclamos, tiempos, calidad y costos.
Bondades para el negocio
Módulos que ayudan a vender más, responder mejor y reducir pérdidas
Ventas y cotizaciones
Registro de oportunidades, llamadas grabadas, seguimiento de clientes, campañas salientes y control de conversión.
Atención y postventa
Tickets, reclamos, garantías, devoluciones, SLA, historial del cliente y trazabilidad por asesor o área.
Pedidos y despacho
Integración con sistemas de pedidos, confirmaciones por llamada, alertas al almacén y seguimiento de entrega.
Encuestas y calidad
Encuestas automáticas por llamada, medición de satisfacción, auditoría de atención y control de calidad.
Optimización de costos
Reducción de líneas físicas, llamadas por VoIP, sedes conectadas, agentes remotos y reportes de consumo.
Seguridad y accesos
Control de usuarios, permisos, trazabilidad, grabaciones, acceso por roles y protección de información.
Sistemas de alarma VoIP
Alertas por llamada cuando algo crítico ocurre
Para comercio e industria, una alerta no debe quedar perdida en un correo. SIPTELIA puede recibir eventos desde sistemas internos, sensores, plataformas, monitoreo, cámaras, energía, red o seguridad y activar llamadas automáticas por IVR a responsables.
Eventos críticosCaída de sistema, alarma de red, energía, cámara, servidor, sensor, despacho o servicio.
Llamada IVREl responsable recibe una llamada con mensaje claro y opciones DTMF para confirmar.
EscalamientoSi no confirma, se llama a jefe de área, seguridad, mantenimiento o gerencia.
AuditoríaRegistro de llamadas, confirmaciones, tiempos, responsables y acciones tomadas.
Ejemplos de uso
Aplicaciones reales para comercio, retail, logística e industria
Pedidos y atención omnicanal
Un cliente llama por un producto. El asesor ve historial, registra pedido, coordina despacho y el sistema agenda seguimiento o encuesta.
Ventas por zona y cartera
Campañas de llamadas por vendedor, seguimiento de clientes mayoristas, control de cotizaciones y reporte de cierre por campaña.
Confirmación de despacho
El sistema notifica por llamada a áreas internas o clientes cuando un pedido está listo, retenido o requiere validación.
Alarma por evento crítico
Un sensor o sistema detecta parada. SIPTELIA llama al responsable, solicita confirmación y escala si no hay respuesta.
Garantías y reclamos
Cada reclamo queda grabado, categorizado, asignado y medido con tiempos de atención y nivel de satisfacción.
Dashboard ejecutivo
Vista de llamadas, ventas, reclamos, campañas, costos, áreas saturadas, tiempos y calidad de atención.
Control, reportes y auditoría
Información cruzada para tomar decisiones, no solo llamadas
La diferencia está en cruzar telefonía, CRM, sistemas SaaS, grabaciones, encuestas y reportes. Así la empresa entiende qué pasa con sus clientes y su operación.
GrabacionesAuditoría de ventas, reclamos, acuerdos, garantías y control de calidad.
Reportes por áreaVentas, soporte, caja, despacho, almacén, seguridad y gerencia.
Integración de datosCliente, pedido, llamada, ticket, encuesta, agente, campaña y resultado.
DashboardsIndicadores en tiempo real para operación, supervisión y dirección.
AlertasLlamadas automáticas ante eventos críticos o falta de respuesta.
CostosControl de consumo VoIP, rendimiento de agentes, llamadas perdidas y eficiencia.
Arquitectura sugerida
Una solución escalable para crecer por etapas
Etapa 1PBX Cloud, extensiones, IVR, colas, grabaciones y reportes de llamadas.
Etapa 2Contact Center, campañas, WebRTC, supervisión, dashboard y control de calidad.
Etapa 3CRM, tickets, integración SaaS, WhatsApp, APIs y automatización de flujos.
Etapa 4IA, encuestas, alarmas VoIP, monitoreo, auditoría avanzada y analítica ejecutiva.
Tu comercio o industria puede vender más, atender mejor y operar con mayor control
SIPTELIA puede ayudarte a pasar de llamadas sueltas a una operación conectada con CRM, Contact Center, VoIP, SaaS, reportes, seguridad y alertas inteligentes.
