Orientación práctica
Mantén a los agentes disponibles y la operación medible
El funcionamiento de un Contact Center depende del navegador, el micrófono, la conectividad, la sesión del agente y la campaña asignada. Revisar estos elementos en orden reduce tiempos de espera y evita confundir una configuración local con una falla general.
- Valida permisos de micrófono antes de iniciar la jornada.
- Registra campaña, usuario y hora cuando reportes un evento.
- Compara el comportamiento con otro agente o conexión.
