Contact Center Cloud
Cómo ingresar como agente al Contact Center
Ingreso básico del agente, navegador, permisos y estado inicial.
1. Descripción del problema
El agente necesita ingresar correctamente para recibir o realizar llamadas.
2. Posibles causas
- Credenciales incorrectas
- Micrófono bloqueado
- Extensión no disponible
- Navegador incompatible
3. Checklist rápido
- Usuario y contraseña
- Google Chrome
- Permisos de micrófono
- Buena conexión
- Extensión asignada
4. Solución paso a paso
- Abre el panel de agente.
- Ingresa usuario y contraseña.
- Permite micrófono.
- Selecciona campaña o cola.
- Cambia a estado disponible.
- Realiza prueba de llamada.
5. Cuándo contactar a soporte
Contacta al supervisor o SIPTELIA si tu usuario no ingresa.
¿El problema continúa?
Abre un ticket con empresa, usuario, servicio afectado, hora del evento y capturas.
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