Soporte IT Profesional
Qué incluye el soporte IT profesional
Alcance general de soporte remoto, usuarios, redes, VoIP, cloud y continuidad.
1. Descripción del problema
El cliente necesita entender qué cubre el soporte mensual y qué se cotiza aparte.
2. Posibles causas
- Alcance no definido
- Confusión con visitas presenciales
- Licencias o equipos no incluidos
- Emergencias fuera de horario
3. Checklist rápido
- Plan contratado
- Horario de atención
- Bolsa de horas
- Tipo de soporte
- Condiciones comerciales
4. Solución paso a paso
- Revisa tu plan contratado.
- Identifica si es incidente o requerimiento.
- Consulta si requiere visita presencial.
- Solicita cotización si está fuera del alcance.
5. Cuándo contactar a soporte
SIPTELIA puede ajustar un plan a medida para empresas con operación crítica.
¿El problema continúa?
Abre un ticket con empresa, usuario, servicio afectado, hora del evento y capturas.
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