Alertas que nadie ve
Correos, dashboards o chats pueden pasar desapercibidos durante madrugada, cambios de turno o alta carga operativa.
Sector ISP · TIC · NOC · Operaciones críticas
Alertas inteligentes por llamada IVR e IA para caídas de sistemas, servicios y recursos
SIPTELIA ayuda a operadores, áreas TIC, NOC, ISP y empresas con infraestructura crítica a reaccionar más rápido ante caídas, degradación de servicios, saturación de recursos, incidentes de red y eventos que no pueden esperar un correo.
ALERTA CRÍTICAServidor PBX no responde
IVR automáticoLlamando a NOC Nivel 1
EscalamientoJefe TIC + proveedor
NotificaciónClientes internos y externos
Dolor del sector
Cuando un servicio cae, cada minuto sin reacción cuesta dinero, reputación y confianza
En un NOC o área TIC no basta con ver una alerta en pantalla. Si el responsable no está mirando el dashboard, el incidente puede crecer. Por eso SIPTELIA convierte eventos críticos en llamadas, IVR, mensajes y escalamiento por áreas.
Escalamiento lento
El incidente llega tarde al técnico correcto, al jefe de área o al proveedor responsable.
Clientes sin información
Los usuarios internos o externos no reciben aviso oportuno y saturan los canales de soporte.
Sin evidencia ejecutiva
No queda claro quién fue notificado, quién confirmó, cuánto demoró y qué área atendió.
Solución SIPTELIA TIC Alert Voice
De la alerta técnica a una llamada IVR accionable
Integramos tus herramientas de monitoreo, sistemas internos o plataformas cloud con un motor de notificación por voz. Cuando ocurre una caída o degradación, SIPTELIA puede llamar automáticamente a responsables, áreas, teléfonos de oficina, móviles y grupos de escalamiento.
MonitoreoZabbix, Grafana, Prometheus, scripts, APIs o sistemas propios.
DisparadorEvento crítico, warning, SLA vencido, recurso saturado o caída.
IVR por llamadaMensaje de voz, opciones DTMF, confirmación y escalamiento.
IA y clasificaciónPriorización, resumen de incidente, mensaje dinámico y registro.
Ejemplo de uso real
Caída de servicio de internet en zona empresarial
Este ejemplo muestra cómo se puede usar SIPTELIA para alertar al NOC, escalar por áreas y notificar a clientes internos o externos.
El monitoreo detecta caída
Un nodo, router, servidor, enlace, PBX, CRM o plataforma deja de responder. El sistema genera un evento crítico.
SIPTELIA recibe el evento
Por API, webhook, script o integración, el evento llega al motor de alertas de SIPTELIA.
Se activa llamada IVR
El sistema llama al NOC Nivel 1. El IVR informa: “Alerta crítica, enlace Lima Norte caído, presione 1 para confirmar atención”.
Escalamiento automático
Si nadie confirma, se llama al jefe TIC, proveedor, guardia, redes, infraestructura o gerencia según la regla.
Notificación masiva
Se puede informar a clientes internos, sedes, usuarios VIP o clientes externos con un mensaje de voz por grupo.
Reporte y auditoría
Queda registro de llamadas, confirmaciones, tiempos, responsables, grabaciones y resultados para control operativo.
Casos de uso por área
Notifica a la persona correcta, por el canal correcto y con el mensaje correcto
NOC / Mesa de monitoreo
Caídas de hosts, enlaces, centrales, routers, firewalls, colas, servicios SIP, WebRTC o servidores.
Llamada IVR + confirmaciónInfraestructura
CPU alta, RAM saturada, disco lleno, backup fallido, servicios detenidos o pérdida de conectividad.
Escalamiento técnicoRedes / ISP
Nodos caídos, degradación por zona, pérdida de paquetes, latencia alta, corte de fibra o enlace proveedor.
Notificación por zonaGerencia / Operaciones
Eventos críticos con impacto en clientes, SLA, operación comercial o continuidad de negocio.
Resumen ejecutivoClientes internos
Usuarios de áreas afectadas por caída de CRM, internet, telefonía, correo o sistemas internos.
Mensaje masivoClientes externos
Comunicados preventivos para avisar incidente, mantenimiento o recuperación del servicio.
Campaña de vozBeneficios para ISP, TIC y NOC
Menos tiempo perdido, más control y mejor comunicación ante incidentes
Respuesta más rápidaLas llamadas fuerzan atención inmediata en eventos críticos.
Escalamiento ordenadoDefine quién recibe la primera llamada, segunda llamada y alerta gerencial.
Clientes informadosReduce llamadas repetidas al soporte cuando todos saben que hay un incidente.
Auditoría completaRegistros de llamadas, confirmación, tiempos y responsables.
IA útilMensajes dinámicos, clasificación de criticidad y resúmenes para operación.
Control por áreasNotifica por red, soporte, infraestructura, gerencia, sedes o clientes VIP.
Flujo recomendado
Arquitectura simple para empezar
1Monitoreo detecta evento
2Webhook/API envía alerta
3SIPTELIA genera llamada IVR
4Responsable confirma con DTMF
5Si no confirma, escala
6Reporte, auditoría y cierre
Convierte tus alertas técnicas en acciones reales por voz
Si tu empresa opera servicios críticos, SIPTELIA puede ayudarte a crear un sistema de alertas por llamada IVR, IA, notificación masiva y escalamiento por áreas.
