Primeros pasos

Cómo solicitar soporte técnico a SIPTELIA

Canales oficiales, información mínima y pasos para una atención rápida.

1. Descripción del problema

El cliente necesita soporte, pero no siempre sabe qué información enviar para que el equipo técnico pueda revisar rápido.

2. Posibles causas

• Solicitud incompleta
• No se indica servicio afectado
• Falta horario del evento
• No se adjuntan capturas o datos técnicos

3. Checklist rápido

• Nombre de empresa
• Servicio afectado
• Usuario o extensión
• Fecha y hora del problema
• Captura o evidencia
• Teléfono de contacto

4. Solución paso a paso

1. Identifica el servicio afectado.
2. Toma una captura o anota el error.
3. Envía los datos por ticket, WhatsApp o correo.
4. Espera confirmación del equipo SIPTELIA.
5. Mantén disponible un contacto técnico.

5. Cuándo contactar a soporte

Contacta a SIPTELIA si el problema afecta llamadas, atención al cliente, acceso a sistemas, red o continuidad operativa.