Telefonía IP / PBX Cloud

No entran llamadas a mi PBX

Revisión rápida de DID, IVR, horarios, colas, extensiones y troncal.

1. Descripción del problema

Los clientes llaman al número de la empresa, pero la llamada no ingresa o no llega al destino esperado.

2. Posibles causas

• DID no disponible
• Horario mal configurado
• IVR o cola sin agentes
• Troncal con falla
• Desvío o regla incorrecta

3. Checklist rápido

• Número afectado
• Hora de prueba
• Mensaje escuchado
• Destino esperado
• Si afecta uno o varios números

4. Solución paso a paso

1. Llama desde un celular externo.
2. Anota qué mensaje escuchas.
3. Valida si hay agentes conectados.
4. Revisa si el problema es general.
5. Reporta número y hora a soporte.

5. Cuándo contactar a soporte

Contacta soporte si el número principal de atención está afectado.