Producto bandera · Contact Center Cloud modular
Atiende mejor, vende con contexto y opera con control.
SIPTELIA ONE reúne voz, WhatsApp, canales digitales, CRM, campañas, analítica e inteligencia artificial para que tu equipo deje de saltar entre sistemas y trabaje con una visión completa de cada cliente.
Implementación por etapas
Integración con tus sistemas
Cloud, local o híbrido
Acompañamiento especializado
SIPTELIA ONE / ORCHESTRATION LAYER Suite integrada
VozSIP · WebRTC
WhatsAppConversaciones
Chat & SMSCanales digitales
Email & SocialContexto continuo
ONEOMNICHANNEL
NETWORK
EXPERIENCE
NETWORK
EXPERIENCE
ONE AgentEscritorio unificado
ONE CRMCliente 360
ONE AIHuman + AI
AnalyticsKPI · SLA · BI
Canales e identidadRouting y contextoAtención, automatización y datos
12Módulos integrados
360°Contexto del cliente
PERSONAS + IAOperación híbrida
3 MODOSCloud · Local · Híbrido
Qué es SIPTELIA ONE
La plataforma que convierte canales dispersos en una operación conectada.
No es solamente un software de llamadas ni otra bandeja de mensajería. Es una base común para conectar conversaciones, equipos, procesos, información y decisiones de negocio.
Voz, WhatsApp, chat, email, SMS y redes sociales en una experiencia operacional.
Clientes, agentes, IA, telefonía, CRM, datos, APIs, carriers y aplicaciones conectados.
Una empresa para el cliente, una herramienta para el agente y una visión para dirección.
El costo invisible de la fragmentación
Cada sistema aislado añade pasos, dudas y oportunidades perdidas.
Cuando voz, mensajería, CRM y reportes no conversan entre sí, el cliente repite su historia y el equipo trabaja con información incompleta. SIPTELIA ONE reúne la operación en una capa común.
Herramientas separadas y datos dispersos
- Telefonía aislada
- Canales sin contexto
- Duplicidad de datos
- Reportes inconexos
- Supervisión manual
- Integraciones costosas
Identidad, interacción y gobierno centralizados
- Historial unificado
- Agentes humanos + IA
- Campañas y CRM
- KPI y SLA
- APIs y eventos
- Seguridad Multi-Tenant
Por qué elegir SIPTELIA
No contratas solo una licencia. Construyes una operación con una ruta clara.
SIPTELIA ONE se diseña alrededor de tu realidad: canales, equipos, clientes, infraestructura y prioridades. Así reduces el riesgo de sumar tecnología que después nadie conecta o aprovecha.
Una solución, no otra isla
Voz, canales, CRM, campañas, analítica e IA comparten identidad, contexto y reglas de operación.
Se adapta a tu operación
La implementación parte de tus equipos, volúmenes, horarios, procesos, carriers e integraciones existentes.
Puedes avanzar por etapas
Activa primero lo que resuelve el problema prioritario y amplía módulos cuando el negocio lo justifique.
Tecnología con acompañamiento
SIPTELIA combina plataforma, comunicaciones e implementación para mantener una sola ruta de responsabilidad.
UNA DECISIÓN CONTROLADA
Empieza por lo que más impacto tiene hoy.
No necesitas activar todo al mismo tiempo. Diseñamos una evolución por prioridades para que cada nueva capacidad tenga un propósito operativo.
Identificar mi primera prioridad- 01EntenderRevisamos canales, operación, puntos de fricción y objetivos.
- 02PriorizarDefinimos qué conviene integrar primero y qué puede esperar.
- 03ImplementarConfiguramos una ruta controlada con alcance y responsabilidades claras.
- 04EvolucionarSumamos automatización, analítica e IA según resultados y madurez.
Suite modular
Doce módulos. Una sola experiencia empresarial.
Active las capacidades que su operación necesita y evolucione sin volver a fragmentar canales, datos o administración.
ONE VOICE
Telefonía, SIP y WebRTC
El núcleo de voz para recibir, originar, enrutar, grabar y supervisar llamadas.
Telefonía IPSoftphone WebRTCIVR y colasTroncales SIPGrabaciones y CDR
ONE ENGAGE
Omnicanalidad digital
Todos los canales digitales en una bandeja unificada con identidad, historial y contexto.
WhatsAppWeb ChatEmail y SMSRedes socialesArchivos y adjuntos
ONE AGENT
Escritorio del agente
Una sola pantalla para atender, consultar, registrar y cerrar cada interacción.
Bandeja omnicanalWeb PhoneCliente 360Scripts y notasAsistencia IA
ONE DIALER
Marcador automático
Motor saliente para elevar la contactabilidad y aprovechar mejor el tiempo del equipo.
PreviewProgresivoPower DialingPredictivoCallbacks y pacing
ONE CAMPAIGNS
Gestión de campañas
Diseño y control de campañas inbound y outbound con reglas, listas y trazabilidad.
SegmentaciónHorariosPriorizaciónReintentosMétricas de campaña
ONE CRM
Cliente 360
Cada conversación se relaciona con clientes, oportunidades, actividades, casos e historial.
Clientes y cuentasOportunidadesActividadesCasosIdentidad entre canales
ONE AI
Inteligencia artificial
IA para asistir agentes, automatizar tareas y convertir conversaciones en conocimiento.
Copiloto y agentes IATranscripciónResumen e intenciónRAG empresarialVoicebots y guardrails
ONE QUALITY
Calidad y supervisión
Evaluación sistemática de interacciones para elevar estándares de atención y cumplimiento.
GrabacionesScorecardsFormularios QAMétricasAnálisis asistido por IA
ONE WORKFORCE
Personas y operación
Disponibilidad, presencia y productividad para distribuir mejor los recursos de atención.
Agentes y estadosTurnosAsistenciaGestión de colasDesempeño
ONE ANALYTICS
Analítica y BI
Dashboards y KPI que convierten la operación en decisiones comerciales medibles.
Tiempo realSLA y productividadContactabilidadCalidadTendencias históricas
ONE CONNECT
APIs e integraciones
Una capa abierta para conectar CRM, ERP, carriers y aplicaciones existentes.
API REST y OpenAPIWebhooksConectoresEventos en tiempo realReintentos controlados
ONE CONTROL
Gobierno y seguridad
Administración centralizada de organizaciones, identidades, accesos, políticas y auditoría.
Multi-TenantSSO y MFARBAC y ABACAuditoríaAislamiento por tenant
Capacidades empresariales · Arquitectura objetivo
Configura la experiencia y supervisa la operación desde un centro de control.
Dos capas de evolución para organizaciones que necesitan adaptar procesos con rapidez y observar la plataforma de extremo a extremo.
Diseño visual de flujos, IVR e interfaces
Un entorno visual para adaptar experiencias sin depender de cambios manuales de código en cada ajuste.
- Flujos de arrastrar y soltar
- IVR y simulación
- Formularios dinámicos
- Pantalla del agente
- Versionado y aprobaciones
- Despliegue gradual y reversión
Centro de control operacional de comunicaciones
Visión central de infraestructura, servicios, comunicaciones y estado de negocio para anticipar incidentes.
- Topologías y alarmas
- Métricas, registros y trazas
- Estado SIP y media
- Carriers y campañas
- IA y conversaciones
- Múltiples sedes y regiones
Una plataforma, cinco perspectivas
Cada perfil ve exactamente lo que necesita.
La misma operación se transforma en experiencia de atención, supervisión, gobierno, dirección o control técnico según el rol.
Agente
Atiende voz y canales digitales, consulta al cliente y trabaja con asistencia de IA.
Supervisor
Observa colas, agentes, SLA, calidad, campañas, productividad y alertas.
Administrador
Gobierna tenants, usuarios, roles, canales, integraciones y políticas.
Gerencia
Consulta indicadores globales de servicio, costos, productividad y experiencia.
Equipo técnico / NOC
Supervisa servicios, SIP, media, telemetría, alarmas e incidentes.
Valor para el negocio
Menos fricción para el equipo. Más continuidad para el cliente.
El valor aparece cuando cada componente deja de competir por información y empieza a trabajar como parte de una misma operación.
Una sola plataforma
Menos fragmentación entre telefonía, canales, CRM, campañas, IA y analítica.
Visión 360 del cliente
Identidad, contexto e historial disponibles durante toda la relación.
Omnicanalidad real
Continuidad entre canales sin perder la conversación ni su trazabilidad.
Mayor productividad
El agente opera desde una sola interfaz y recibe asistencia contextual.
Automatización
Tareas, respuestas, reintentos, callbacks e integraciones con menos trabajo manual.
Control operacional
Dashboards, KPI, alertas y métricas para supervisión y dirección.
Escala Multi-Tenant
Empresas, marcas o clientes BPO con separación lógica y políticas propias.
Integración empresarial
APIs, webhooks y eventos protegen las inversiones tecnológicas existentes.
Seguridad y trazabilidad
Identidad, roles, políticas y auditoría incorporados al gobierno operativo.
IA integrada
Copilotos, análisis, resúmenes, clasificación y agentes virtuales en el flujo real.
Casos de uso
Una base común para operaciones muy diferentes.
Atención, ventas, cobranzas, soporte, fidelización y BPO comparten contexto, automatización y trazabilidad.
Atención al cliente
Voz, WhatsApp, chat, email y redes sociales con historial único.
Ventas
Leads, campañas, marcador automático, CRM y seguimiento comercial.
Cobranzas
Segmentación, dialer, callbacks, disposiciones y contactabilidad.
Soporte técnico
Identificación, casos, múltiples canales y seguimiento continuo.
Retención
Intención, sentimiento y siguiente mejor acción para fidelizar.
BPO Multi-Cliente
Tenants independientes con usuarios, campañas, canales y políticas.
Operaciones con IA
Copilotos, RAG, automatizaciones, voicebots y agentes IA.
Gestión de calidad
Grabaciones, evaluaciones, scorecards y supervisión medible.
Arquitectura empresarial · Stack de referencia
Preparada para crecer sin reconstruir la operación en cada etapa.
La arquitectura objetivo conecta experiencia web, operación en tiempo real, datos, analítica, telefonía, identidad, políticas y monitoreo en capas que pueden evolucionar de forma ordenada.
- Motor propio de interacción, distribución, colas, presencia y campañas.
- Diagnóstico SIP/RTP y monitoreo técnico de extremo a extremo.
- Evolución progresiva desde equipos humanos hacia operaciones asistidas por IA.
Cloud
On-Premise
Híbrido
SIPTELIA SAC · RUC 20616053681 · Perú
Tu próxima plataforma no debería convertirse en otra herramienta aislada.
Cuéntanos qué canal, proceso o indicador necesitas mejorar primero. Revisaremos tu operación para definir una ruta realista, modular y alineada con el valor que esperas obtener.
Las capacidades descritas representan la definición comercial y arquitectura objetivo de SIPTELIA ONE. La disponibilidad concreta depende de la versión, licencia, configuración y fase de implementación contratada.
Galería de producto · Contenido administrable
Conoce SIPTELIA ONE antes de tomar una decisión
Explora paneles y experiencias reales del producto bandera para identificar cómo se vería la operación desde la perspectiva de agentes, supervisores y dirección.
PRODUCT MEDIA · SIPTELIA-ONE
IMAGEN 01 · 02
Acceso empresarial seguro · Modo oscuro
Inicio de sesión de SIPTELIA ONE con identidad por organización, MFA adaptativo y acceso omnicanal.
