Voz, WhatsApp, chat, email, SMS y redes sociales en una experiencia operacional.
SIPTELIA ONE · Omnichannel Network Experience
Una sola plataforma para cada conversación.
Centraliza clientes, agentes, supervisores, voz, WhatsApp, canales digitales, CRM, campañas, datos, APIs e inteligencia artificial en un ecosistema empresarial Multi-Tenant.
Contact Center
SIP & WebRTC
Omnicanalidad
IA integrada
Multi-Tenant
SIPTELIA ONE / ORCHESTRATION LAYER Suite integrada
VozSIP · WebRTC
WhatsAppConversaciones
Chat & SMSCanales digitales
Email & SocialContexto continuo
ONEOMNICHANNEL
NETWORK
EXPERIENCE
NETWORK
EXPERIENCE
ONE AgentEscritorio unificado
ONE CRMCliente 360
ONE AIHuman + AI
AnalyticsKPI · SLA · BI
Canales e identidadRouting y contextoAtención, automatización y datos
12Módulos integrados
360°Contexto del cliente
HUMAN + AIOperación híbrida
3 MODOSCloud · Local · Híbrido
Qué es SIPTELIA ONE
El sistema operativo de comunicaciones y experiencia del cliente.
No es únicamente software de llamadas ni una bandeja de mensajería. Es una capa común para conectar conversaciones, personas, procesos, información y gobierno empresarial.
Clientes, agentes, IA, telefonía, CRM, datos, APIs, carriers y aplicaciones conectados.
Una empresa para el cliente, una herramienta para el agente y una visión para dirección.
De fragmentación a control
Unificar cambia la operación completa.
Cuando cada canal funciona como una isla, se pierde contexto y aumentan los procesos manuales. SIPTELIA ONE crea una capa operacional común.
Herramientas separadas y datos dispersos
- Telefonía aislada
- Canales sin contexto
- Duplicidad de datos
- Reportes inconexos
- Supervisión manual
- Integraciones costosas
Identidad, interacción y gobierno centralizados
- Historial unificado
- Agentes humanos + IA
- Campañas y CRM
- KPI y SLA
- APIs y eventos
- Seguridad Multi-Tenant
Suite modular
Doce módulos. Una sola experiencia empresarial.
Active las capacidades que su operación necesita y evolucione sin volver a fragmentar canales, datos o administración.
ONE VOICE
Telefonía, SIP y WebRTC
El núcleo de voz para recibir, originar, enrutar, grabar y supervisar llamadas.
Telefonía IPSoftphone WebRTCIVR y colasTroncales SIPGrabaciones y CDR
ONE ENGAGE
Omnicanalidad digital
Todos los canales digitales en una bandeja unificada con identidad, historial y contexto.
WhatsAppWeb ChatEmail y SMSRedes socialesArchivos y adjuntos
ONE AGENT
Escritorio del agente
Una sola pantalla para atender, consultar, registrar y cerrar cada interacción.
Bandeja omnicanalWeb PhoneCliente 360Scripts y notasAsistencia IA
ONE DIALER
Marcador automático
Motor saliente para elevar la contactabilidad y aprovechar mejor el tiempo del equipo.
PreviewProgresivoPower DialingPredictivoCallbacks y pacing
ONE CAMPAIGNS
Gestión de campañas
Diseño y control de campañas inbound y outbound con reglas, listas y trazabilidad.
SegmentaciónHorariosPriorizaciónReintentosMétricas de campaña
ONE CRM
Cliente 360
Cada conversación se relaciona con clientes, oportunidades, actividades, casos e historial.
Clientes y cuentasOportunidadesActividadesCasosIdentidad entre canales
ONE AI
Inteligencia artificial
IA para asistir agentes, automatizar tareas y convertir conversaciones en conocimiento.
Copiloto y agentes IATranscripciónResumen e intenciónRAG empresarialVoicebots y guardrails
ONE QUALITY
Calidad y supervisión
Evaluación sistemática de interacciones para elevar estándares de atención y cumplimiento.
GrabacionesScorecardsFormularios QAMétricasAnálisis asistido por IA
ONE WORKFORCE
Personas y operación
Disponibilidad, presencia y productividad para distribuir mejor los recursos de atención.
Agentes y estadosTurnosAsistenciaGestión de colasDesempeño
ONE ANALYTICS
Analítica y BI
Dashboards y KPI que convierten la operación en decisiones comerciales medibles.
Tiempo realSLA y productividadContactabilidadCalidadTendencias históricas
ONE CONNECT
APIs e integraciones
Una capa abierta para conectar CRM, ERP, carriers y aplicaciones existentes.
API REST y OpenAPIWebhooksConectoresEventos realtimeReintentos controlados
ONE CONTROL
Gobierno y seguridad
Administración centralizada de organizaciones, identidades, accesos, políticas y auditoría.
Multi-TenantSSO y MFARBAC y ABACAuditoríaAislamiento por tenant
Capacidades Enterprise · Arquitectura objetivo
Diseño visual y control operacional avanzado.
Dos capas de evolución para organizaciones que necesitan adaptar flujos con rapidez y observar la plataforma de extremo a extremo.
Diseño visual de flujos, IVR e interfaces
Un entorno visual para adaptar experiencias sin depender de cambios manuales de código en cada ajuste.
- Flujos drag-and-drop
- IVR y simulación
- Formularios dinámicos
- Pantalla del agente
- Versionado y aprobaciones
- Canary y rollback
SCADA operacional de comunicaciones
Visión central de infraestructura, servicios, comunicaciones y estado de negocio para anticipar incidentes.
- Topologías y alarmas
- Métricas, logs y trazas
- Estado SIP y media
- Carriers y campañas
- IA y conversaciones
- Multi-site y multi-región
Una plataforma, cinco perspectivas
Cada perfil ve exactamente lo que necesita.
La misma operación se transforma en experiencia de atención, supervisión, gobierno, dirección o control técnico según el rol.
Agente
Atiende voz y canales digitales, consulta al cliente y trabaja con asistencia de IA.
Supervisor
Observa colas, agentes, SLA, calidad, campañas, productividad y alertas.
Administrador
Gobierna tenants, usuarios, roles, canales, integraciones y políticas.
Gerencia
Consulta indicadores globales de servicio, costos, productividad y experiencia.
Equipo técnico / NOC
Supervisa servicios, SIP, media, telemetría, alarmas e incidentes.
Valor para el negocio
Menos fricción. Más contexto, productividad y control.
El beneficio no está en sumar herramientas, sino en hacer que cada componente opere como parte de una sola arquitectura.
Una sola plataforma
Menos fragmentación entre telefonía, canales, CRM, campañas, IA y analítica.
Visión 360 del cliente
Identidad, contexto e historial disponibles durante toda la relación.
Omnicanalidad real
Continuidad entre canales sin perder la conversación ni su trazabilidad.
Mayor productividad
El agente opera desde una sola interfaz y recibe asistencia contextual.
Automatización
Tareas, respuestas, reintentos, callbacks e integraciones con menos trabajo manual.
Control operacional
Dashboards, KPI, alertas y métricas para supervisión y dirección.
Escala Multi-Tenant
Empresas, marcas o clientes BPO con separación lógica y políticas propias.
Integración empresarial
APIs, webhooks y eventos protegen las inversiones tecnológicas existentes.
Seguridad y trazabilidad
Identidad, roles, políticas y auditoría incorporados al gobierno operativo.
IA integrada
Copilotos, análisis, resúmenes, clasificación y agentes virtuales en el flujo real.
Casos de uso
Una base común para operaciones muy diferentes.
Atención, ventas, cobranzas, soporte, fidelización y BPO comparten contexto, automatización y trazabilidad.
Atención al cliente
Voz, WhatsApp, chat, email y redes sociales con historial único.
Ventas
Leads, campañas, marcador automático, CRM y seguimiento comercial.
Cobranzas
Segmentación, dialer, callbacks, disposiciones y contactabilidad.
Soporte técnico
Identificación, casos, múltiples canales y seguimiento continuo.
Retención
Intención, sentimiento y siguiente mejor acción para fidelizar.
BPO Multi-Cliente
Tenants independientes con usuarios, campañas, canales y políticas.
Operaciones con IA
Copilotos, RAG, automatizaciones, voicebots y agentes IA.
Gestión de calidad
Grabaciones, evaluaciones, scorecards y supervisión medible.
Arquitectura empresarial · Stack de referencia
Modular, observable y preparada para alta concurrencia.
La arquitectura objetivo integra experiencia web, componentes realtime, control plane, datos transaccionales, analítica, telefonía, identidad, políticas y observabilidad.
- Motor propio de interacción, routing, colas, presencia y campañas.
- Diagnóstico SIP/RTP y observabilidad técnica de extremo a extremo.
- Evolución progresiva desde agentes humanos hacia operaciones Human + AI.
Cloud
On-Premise
Híbrido
SIPTELIA SAC · RUC 20616053681 · Perú
SIPTELIA ONE conecta cada canal, cada agente, cada cliente y cada dato.
Conversemos sobre su volumen, canales, agentes, campañas, integraciones y objetivos para definir una arquitectura y una ruta de implementación realistas.
Las capacidades descritas representan la definición comercial y arquitectura objetivo de SIPTELIA ONE. La disponibilidad concreta depende de la versión, licencia, configuración y fase de implementación contratada.
Galería de producto · Contenido administrable
SIPTELIA ONE, visible de extremo a extremo
Publica paneles, módulos, flujos omnicanal y casos de uso del producto bandera desde una sola colección administrable.
PRODUCT MEDIA · SIPTELIA-ONE
IMAGEN 01 · 02
Acceso empresarial seguro · Modo oscuro
Inicio de sesión de SIPTELIA ONE con identidad por organización, MFA adaptativo y acceso omnicanal.
