Orientación práctica
Clasifica correctamente cada solicitud de soporte
Un incidente significa que algo dejó de funcionar; un requerimiento solicita una capacidad nueva y una mejora optimiza algo que ya opera. Indicar el impacto, los usuarios afectados y el horario ayuda a establecer una prioridad realista.
- Explica el impacto en la atención o continuidad del negocio.
- Incluye un contacto disponible para realizar pruebas.
- Conserva el código de confirmación para dar seguimiento.
