SIPTELIA Healthcare Communications
De la llamada a la cita, sin perder oportunidades.
Centralice telefonía, WhatsApp, agenda, recordatorios, Contact Center e inteligencia artificial en una operación trazable para clínicas, consultorios, laboratorios y redes de salud.
PBX + Contact Center
Omnicanal
Acceso controlado
Multi-sede
Care Command CenterFlujo conectado
ORQUESTACIÓN DE ATENCIÓNPaciente · Agenda · EquipoIA administrativa + escalamiento humano
Operación supervisadaHuman + AI
Menos llamadas perdidasColas, desbordes y devolución
Más citas confirmadasRecordatorios y seguimiento
Gestión medibleIndicadores y trazabilidad
Atención multi-sedeUn solo centro de control
El problema se convierte en flujo
La experiencia del paciente también empieza antes de llegar.
Cuando cada canal trabaja aislado, la clínica pierde contexto, tiempo y oportunidades. SIPTELIA organiza el contacto desde el primer intento hasta la confirmación y el seguimiento.
Llamadas abandonadas
Colas inteligentes, horarios, desbordes y devolución ordenan la demanda.
Continuidad de atenciónAusencias y cancelaciones
Confirmaciones, recordatorios y campañas reducen el trabajo manual.
Agenda acompañadaCanales fragmentados
Voz, WhatsApp y web llegan a una operación con historia y responsables.
Contexto unificadoGestión sin visibilidad
Grabaciones, estados y tableros permiten supervisar y mejorar con evidencia.
Decisiones mediblesArquitectura modular
Un sistema nervioso para la atención de su institución.
Active únicamente los componentes que necesita hoy y escale por sede, especialidad, canal o volumen sin cambiar toda la operación.
Health Operations FabricModular · API-ready · Multi-tenant
Voz WhatsApp WebRTC Campañas
IVR Colas Agenda Automatización
Agentes IA Supervisión Grabación
CRM 360 Analytics API Auditoría
Integración responsable. Agenda, HIS, CRM, ERP, laboratorio, aseguradoras o facturación pueden conectarse cuando el sistema de destino dispone de una API compatible.
Recorrido inteligente de la cita
Cada interacción conserva el siguiente paso.
La automatización acompaña las tareas repetitivas y entrega el contexto correcto al equipo humano cuando la situación lo requiere.
RECORDATORIO PROGRAMADOConfirmación de citaCanal y horario configurablesListo
- 01Paciente contactaLlamada, WhatsApp, web o campaña.
- 02Se identifica la intenciónCita, información, resultados o gestión administrativa.
- 03Se agenda o derivaAutoservicio permitido o atención de un agente.
- 04Se confirma y recuerdaFlujos configurables antes de la cita.
- 05Se registra el resultadoEstado, grabación, seguimiento y métricas.
Inteligencia artificial con propósito
Automatice lo repetitivo. Humanice lo importante.
La IA puede orientar procesos administrativos, reconocer intenciones, resumir conversaciones y preparar el contexto. Los casos sensibles o fuera de alcance pasan al personal autorizado.
Límite claro: la solución no diagnostica ni reemplaza decisiones médicas. La institución define alcance, mensajes, permisos y escalamiento.
AI ASSISTANCE LAYERControl humano
Orientación administrativaHorarios, sedes, servicios y preparación general.IA
Clasificación de intenciónEnruta el contacto según reglas de atención.IA
Resumen y contextoPrepara información útil para el siguiente agente.IA
Escalamiento responsableEntrega la conversación al equipo autorizado.HUMANO
Visibilidad para gerencia
Indicadores que explican qué ocurre en la atención.
Los tableros se configuran según canales, sedes y objetivos. La línea base y las metas se definen con datos reales del piloto.
Roles y permisosMFA configurableAuditoríaRetención controladaContinuidad operativa
Escalamiento comercial
Una ruta de adopción para cada nivel operativo.
La configuración final depende de sedes, canales, integraciones, volumen, retención, soporte y requisitos de seguridad.
Health Start
PBX Cloud, IVR, colas, horarios, extensiones y reportes esenciales.
Ordenar la telefoníaHealth Contact
Agentes, grabaciones, supervisión, campañas y métricas de atención.
Gestionar la demandaHealth Omnichannel
Voz, WhatsApp, web, CRM 360 y seguimiento en una sola experiencia.
Unificar el contextoHealth AI
Asistente administrativo, clasificación, resúmenes y automatizaciones.
Escalar con controlHealth Enterprise
Arquitectura avanzada, APIs, seguridad, analítica y soporte a medida.
Consolidar la redPiloto medible
Empiece con un flujo crítico y decida con evidencia.
Podemos evaluar un número principal, un IVR, una cola de citas, un equipo acotado, grabación, tablero y recordatorios. El alcance y los indicadores se acuerdan antes de implementar.
Diagnóstico operativo Diseño del flujo Configuración controlada Capacitación Medición y mejora
