Términos y condiciones de servicio

SIPTELIA SAC, RUC 20616053681, con operación principal en Lima, Perú, ofrece soluciones tecnológicas propias y de terceros. Los canales generales son contacto@siptelia.com y +51 935 774 200.

La entidad contratante, datos de facturación, representantes, domicilio contractual y demás información específica constarán en los documentos comerciales aceptados.

La contratación se perfecciona mediante firma, aceptación electrónica verificable, orden de compra aceptada, pago inicial u otro mecanismo válido indicado por SIPTELIA. Quien acepta en nombre de una organización declara contar con facultades suficientes para obligarla.

La simple navegación por el sitio no contrata un servicio. Las áreas de prueba, demostraciones y entornos beta pueden requerir una aceptación específica antes de su habilitación.

Las condiciones concretas se interpretan conjuntamente. En caso de contradicción, prevalecerá el siguiente orden, salvo que el documento posterior establezca expresamente otro criterio.

• Normas obligatorias y derechos que no pueden ser renunciados.
• Contrato principal, adendas y orden de servicio aceptada.
• Anexo de tratamiento de datos, SLA y anexo técnico, según su materia.
• Propuesta comercial o cotización vigente aceptada.
• Estos términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal.

El servicio incluye únicamente módulos, capacidades, usuarios, extensiones, canales, destinos, almacenamiento, consumo, sedes, integraciones, soporte y entregables expresamente descritos. Todo requerimiento adicional se evalúa técnica y comercialmente.

Las funciones presentadas como futuras, roadmap, prototipo, laboratorio, beta o demostración no forman parte del alcance productivo hasta su incorporación escrita. Las estimaciones dependen de accesos, información, decisiones y recursos que debe proporcionar el cliente.

La activación está sujeta a validación de identidad y empresa, disponibilidad técnica, pago o crédito aprobado, entrega de información y cumplimiento de requisitos regulatorios. SIPTELIA puede rechazar o pausar una solicitud cuando exista riesgo, información inconsistente o impedimento técnico o legal.

Los plazos comienzan cuando se reciben todos los insumos necesarios. El cliente debe revisar pruebas y entregables dentro del periodo indicado en la orden o cronograma y comunicar observaciones reproducibles. La puesta en producción o uso efectivo puede constituir aceptación operativa, sin limitar garantías obligatorias.

El cliente designa administradores y usuarios autorizados, mantiene actualizados sus datos, asigna permisos mínimos y protege credenciales, dispositivos y métodos de autenticación. Debe revocar accesos cuando una persona cambie de función o deje la organización.

SIPTELIA puede solicitar verificación adicional, forzar cambios de credenciales, cerrar sesiones o suspender temporalmente una cuenta ante indicadores de compromiso. Los registros técnicos podrán utilizarse para investigar actividad y delimitar responsabilidades.

El cliente es responsable de que sus usuarios, campañas, contenidos, bases de contactos, grabaciones y comunicaciones cuenten con finalidad legítima, autorizaciones y avisos exigibles. Debe utilizar los servicios conforme a la ley, el contrato, la capacidad adquirida y las políticas técnicas comunicadas.

• No utilizar la plataforma para fraude, suplantación, spam, acoso, llamadas automatizadas ilícitas, contenido ilegal o vulneración de derechos de terceros.
• No eludir límites, licencias, controles de acceso, tarifación, seguridad o identificación de tráfico.
• No ejecutar escaneos, ataques, ingeniería inversa, pruebas de penetración o extracción masiva sin autorización escrita.
• Mantener copias de la información crítica bajo su control y verificar legalidad, calidad y procedencia de los datos cargados.
• Cooperar con investigaciones de abuso, seguridad, reclamos, fraude y requerimientos de autoridad.

Los servicios de voz dependen de Internet, energía, dispositivos, carriers, numeración, rutas y redes externas. Destinos, tarifas, identificación de llamada, codecs, concurrencia, grabación, latencia y calidad aplican según la configuración contratada y condiciones del operador involucrado.

El cliente no debe alterar el origen, identidad, CLI, Caller ID o tráfico para engañar, evadir controles o infringir regulación. SIPTELIA podrá bloquear rutas, destinos o patrones anómalos para contener fraude, proteger la red o cumplir instrucciones válidas.

La moneda, periodicidad, impuestos, instalación, licencias, consumo, mínimos, recargas y condiciones de pago son los indicados en la propuesta o contrato. Los precios públicos son referenciales salvo aceptación formal.

Los componentes variables —como minutos, destinos, números, mensajes, almacenamiento, IA, integraciones o soporte fuera de alcance— se facturan según medición y tarifa aplicable. El cliente debe revisar sus comprobantes y comunicar discrepancias mediante el canal formal dentro del plazo contractual o legal.

• Los pagos deben efectuarse por canales autorizados y con la referencia correcta.
• Comisiones bancarias, retenciones, tributos o conversiones se aplican según ley y documento comercial.
• Un crédito promocional, demo o saldo de cortesía puede tener vigencia, límites y destinos restringidos.
• Las devoluciones y compensaciones se procesan cuando correspondan por ley, contrato, SLA o verificación de un cobro indebido.

SIPTELIA puede limitar o suspender total o parcialmente un servicio por falta de pago, agotamiento de saldo, exceso de capacidad, riesgo de fraude, amenaza de seguridad, uso ilícito, requerimiento de autoridad o incumplimiento material, respetando avisos y procedimientos obligatorios.

Cuando sea razonable, SIPTELIA procurará notificar y permitir subsanación. En una emergencia de seguridad o riesgo a terceros, la contención puede ser inmediata. La suspensión no elimina importes devengados ni obligaciones que deban subsistir.

Los canales, horario, severidades, tiempos objetivo, mantenimiento, exclusiones, escalamiento y créditos de servicio se determinan en el plan o SLA contratado. Un tiempo de respuesta no equivale necesariamente a tiempo de solución.

No se computan como incumplimiento los eventos excluidos por el SLA, como fallos de Internet o energía del cliente, equipos no administrados, terceros, configuraciones no autorizadas, fuerza mayor, mantenimiento programado o falta de colaboración e información suficiente.

SIPTELIA puede actualizar software, interfaces, componentes y medidas de seguridad para corregir errores, mantener compatibilidad, mejorar rendimiento o cumplir la ley. Procurará evitar una reducción material injustificada de las funciones contratadas durante la vigencia aplicable.

Los cambios solicitados por el cliente se gestionan mediante evaluación, estimación, aprobación y control de versión. Ninguna instrucción informal modifica alcance, precio o plazo salvo confirmación por un canal autorizado.

Cada parte protege la información confidencial recibida y la utiliza únicamente para la relación acordada. El cliente determina la legitimidad de los datos, grabaciones y contactos incorporados a sus entornos; SIPTELIA los trata conforme a sus instrucciones cuando actúa como encargado.

Las medidas, ubicaciones, retención, exportación y eliminación pueden detallarse en el anexo de tratamiento o ficha del servicio. La Política de Privacidad regula los datos tratados por SIPTELIA como responsable a través de sus propios canales.

SIPTELIA concede durante la vigencia una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el software contratado según usuarios, capacidad y finalidad autorizados. No se vende el código fuente ni se transfieren tecnologías, marcas, componentes reutilizables, metodologías o conocimiento previo.

Los desarrollos específicos, entregables y derechos de uso se rigen por el contrato. Las sugerencias pueden utilizarse para mejorar los productos sin revelar información confidencial. Componentes de terceros y código abierto conservan sus respectivas licencias.

La prestación puede apoyarse en carriers, centros de datos, proveedores cloud, mensajería, IA, pasarelas, APIs o software externo. Su disponibilidad, cambios, límites y licencias pueden afectar funciones conectadas.

SIPTELIA responde por la selección y gestión de terceros en el alcance que legal y contractualmente corresponda, pero no controla redes o servicios ajenos contratados directamente por el cliente.

La vigencia, renovación, permanencia, preaviso y causales de terminación son las indicadas en el documento comercial. Una parte puede resolver por incumplimiento material no subsanado dentro del plazo aplicable o por otra causal legal o contractual.

Al finalizar, cesan los accesos y licencias. El cliente debe exportar su información dentro del periodo acordado; luego podrá ser eliminada o bloqueada conforme al contrato, respaldo, seguridad y ley. Permanecen vigentes pagos devengados, confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad y disposiciones destinadas a sobrevivir.

SIPTELIA prestará los servicios con diligencia razonable y conforme al alcance aceptado. No garantiza resultados comerciales, ausencia absoluta de fallos, compatibilidad no declarada, disponibilidad de terceros ni que una función futura sea liberada en una fecha específica.

En el máximo permitido por la ley, ninguna parte responde por daños indirectos, pérdida de oportunidad o lucro cesante. En relaciones empresariales, el límite acumulado y las exclusiones serán los pactados en el contrato. No se limita responsabilidad por dolo, culpa inexcusable ni derechos que legalmente no puedan excluirse.

Ninguna parte será responsable por retrasos causados por hechos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles fuera de su control razonable, siempre que adopte medidas razonables de mitigación y comunique el impacto cuando sea posible.

La continuidad, redundancia, respaldos, recuperación y alta disponibilidad solo se garantizan en el nivel expresamente contratado.

Nada en estos términos restringe derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.° 29571, las normas de comercio electrónico o la regulación sectorial aplicable. Las personas consumidoras tienen derecho a información clara, idoneidad, mecanismos de atención y ausencia de prácticas abusivas.

Cuando corresponda, se respetarán las reglas de OSIPTEL sobre contratación, facturación, continuidad, calidad, reclamos, suspensión, baja y devolución de pagos. Si una regla obligatoria contradice estos términos, prevalece la regla obligatoria.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Las notificaciones contractuales deben enviarse a los domicilios o correos autorizados en el contrato; una consulta general puede dirigirse a contacto@siptelia.com.

Las partes procurarán resolver desacuerdos mediante trato directo. Salvo fuero imperativo, regulación sectorial o convenio válido de arbitraje, serán competentes las autoridades de Lima, Perú. La invalidez de una cláusula no afecta las demás.

SIPTELIA puede actualizar estas condiciones por cambios legales, de seguridad, operación o productos. La versión vigente se publicará con fecha. Los cambios materiales que afecten un servicio contratado se comunicarán y aplicarán según contrato y ley; no modificarán retroactivamente obligaciones ya devengadas.

La continuidad del uso después de una modificación solo constituirá aceptación cuando el mecanismo utilizado sea válido para la relación correspondiente.