Bandeja unificada
Centraliza mensajes, comentarios y consultas conectadas mediante integraciones autorizadas.
Social customer operations
Agentes virtuales que convierten conversaciones en atención y oportunidades.
SIPTELIA Social Media IA organiza la interacción digital de la empresa: interpreta mensajes, consulta conocimiento autorizado, responde dentro de límites definidos y escala al equipo humano con todo el contexto.
Human + AIContexto empresarialAuditoríaIntegración API
SIPTELIA Social CommandAgentes disponibles
Conversación priorizada
Cliente · Mensaje directoNecesito conocer el estado de mi solicitud y hablar con un asesor.
Agente virtual · Borrador seguroEncontré tu solicitud. Puedo darte el estado general o derivarte con el equipo responsable.
Contexto IA
IntenciónSoporte · Alta
- PrioridadRespuesta asistida
- FuenteBase aprobada
- AcciónEscalar a humano
- RegistroTrazabilidad activa
Una operación social ordenada
IA con contexto, límites y transferencia humana.
No se trata de responder por responder. La plataforma ayuda a mantener consistencia, velocidad, trazabilidad y criterio comercial en cada conversación conectada.
Agentes virtuales IA
Responden preguntas frecuentes con el tono, contexto y límites definidos por la empresa.
Clasificación y routing
Detecta intención, prioridad e idioma para resolver o asignar cada conversación al equipo correcto.
Supervisión humana
Escala casos sensibles, comerciales o inciertos conservando el contexto de la conversación.
Gobierno y seguridad
Roles, auditoría, fuentes aprobadas, reglas de respuesta y protección de información empresarial.
Analítica social
Mide volumen, tiempos, temas, sentimiento orientativo, resolución y oportunidades comerciales.
Arquitectura de conversación
Del mensaje social a una acción medible.
Cada etapa puede configurarse por marca, canal, horario, intención y nivel de riesgo.
Captura
Ingreso desde un canal conectado mediante API oficial o integración autorizada.
Comprensión
Clasificación de intención, idioma, urgencia y contexto disponible.
Conocimiento
Consulta de contenidos empresariales aprobados mediante búsqueda y RAG.
Respuesta o escala
Resolución automática controlada o transferencia al especialista adecuado.
Analítica
Registro de tiempos, resultados, motivos y oportunidades de mejora.
Equipo virtual especializado
Un agente para cada momento de la relación.
Los perfiles comparten una arquitectura, pero operan con objetivos, conocimiento y permisos diferentes.
Agente de Atención
Resuelve consultas frecuentes y guía al cliente hacia el siguiente paso.
Agente de Comercial
Califica intención, recopila datos y deriva oportunidades con contexto.
Agente de Soporte
Identifica el problema, consulta conocimiento aprobado y abre un caso.
Agente de Reputación
Detecta mensajes delicados y los escala antes de emitir una respuesta.
Control para la empresa
- Roles, permisos y separación por marca, cliente o unidad de negocio.
- Historial de respuestas, fuentes consultadas y acciones ejecutadas.
- Horarios, mensajes aprobados, temas restringidos y reglas de escalamiento.
- API para CRM, tickets, SIPTELIA ONE y sistemas empresariales.
Criterio antes de automatizar
- Confirmación humana para reclamos, compromisos comerciales o datos sensibles.
- Respuestas basadas en información autorizada y con vigencia controlada.
- Evaluación continua de respuestas incorrectas, derivaciones y nuevos temas.
- Privacidad y retención configurables según el alcance del proyecto.
Diseñemos tu operación social Human + AI.
Revisamos canales, volumen, preguntas, CRM, reglas y objetivos para proponer un piloto medible antes de escalar.
Galería de producto · Contenido administrable
Agentes virtuales en canales reales
Presenta conversaciones, supervisión humana, métricas y automatizaciones sociales mediante contenido actualizado desde el panel.
PRODUCT MEDIA · SOCIAL-MEDIA-IA
MEDIA BUSSYNC
IMAGEN 01 · 01
SIPTELIA Social Media IA
Espacio visual preparado para publicar capturas, casos de uso y material comercial desde el panel administrativo.
