SIPTELIAGlobal Support LATAM
CALL CENTER · BPO · CUSTOMER OPERATIONS
SIPTELIA integra voz, WebRTC, canales digitales, campañas, CRM, calidad, inteligencia artificial y analítica para operaciones que necesitan vender, atender, cobrar y escalar con control.
Canales, agentes, campañas, calidad y resultados conectados.
CanalesVoz · Chat · Social
OperaciónAgentes · SLA · QA
ResultadosConversión · BI
Más productividadMenos pantallas y tareas manuales
Control en tiempo realOperación, calidad y SLA visibles
Trazabilidad completaInteracción, agente y resultado unidos
Escala modularCrece por equipos, campañas y clientes
ENCUENTRA TU RUTA
Elige el objetivo más cercano a tu realidad. Cada ruta combina módulos SIPTELIA que pueden implementarse de forma gradual o como plataforma integral.
Marcador, campañas, CRM, guiones, reintentos y analítica para convertir bases en oportunidades trazables.
Voz, WhatsApp, chat, correo y redes sociales con historial único, SLA, colas y contexto del cliente.
Segmentación, estrategias de marcación, disposiciones, callbacks, grabaciones y resultados por gestor.
PBX, IVR, tickets, grabaciones, identificación del cliente y escalamiento técnico desde una sola operación.
Tenants, permisos, canales, campañas, reportes y políticas independientes para operar múltiples clientes.
Transcripción, resumen, intención, scorecards, auditoría, RAG y asistencia contextual para agentes y supervisores.
ARQUITECTURA SIPTELIA ONE
Desde el primer intento de contacto hasta el resultado comercial, cada evento queda conectado a una identidad, una campaña, un agente y una acción siguiente.
Conocer los 12 módulos de SIPTELIA ONECAPACIDADES OPERACIONALES
La tecnología deja de ser una colección de herramientas y se convierte en una operación conectada, medible y gobernable.
Marcación preview, progresiva, power y predictiva con reglas por campaña.
Escritorio unificado con cliente 360, guiones, tipificación y próxima acción.
Colas, estados, pausas, SLA, escucha y alertas para decisiones oportunas.
Grabaciones, formularios QA, scorecards y retroalimentación con trazabilidad.
Costos, consumo, productividad y resultados por cliente, servicio y campaña.
Roles, permisos, auditoría, aislamiento por tenant y políticas empresariales.
DIAGNÓSTICO CONSULTIVO
Revisamos el flujo actual, canales, volúmenes, agentes, campañas, integraciones, calidad y objetivos para definir una ruta realista.
01DescubrimientoProcesos, canales, demanda y puntos de pérdida.
02ArquitecturaMódulos, integraciones, seguridad y capacidad.
03ImplementaciónConfiguración, pruebas, formación y salida controlada.
04Mejora continuaKPI, calidad, automatización y evolución modular.
PREGUNTAS FRECUENTES
Una arquitectura seria comienza entendiendo el alcance operativo, no solamente el número de extensiones.
Sí. La arquitectura puede integrarse gradualmente con troncales SIP, CRM, bases de datos, agentes remotos y herramientas existentes mediante APIs y webhooks.
Sí. SIPTELIA ONE reúne voz entrante, campañas salientes, IVR, colas, marcadores, canales digitales, CRM, calidad y analítica en una arquitectura modular.
Sí. El enfoque Multi-Tenant permite separar organizaciones, usuarios, campañas, canales, permisos, políticas e indicadores por cuenta.
Sí. Los agentes pueden operar mediante WebRTC desde navegador, sujetos a la arquitectura, controles de acceso y políticas definidas para cada proyecto.
PRÓXIMO PASO
Cuéntanos qué deseas mejorar y prepararemos una ruta de solución con prioridades, módulos e integración.
Cuéntanos brevemente qué necesitas. Te responderemos por WhatsApp o correo.
