Telefonía IP / PBX Cloud
No salen llamadas desde mi extensión
Pasos para validar registro SIP, permisos de salida, formato de marcado, ruta, troncal y conectividad cuando una extensión no llama.
Revisado por Equipo técnico de SIPTELIA SAC ·
1. Descripción del problema
La extensión registra, pero no logra realizar llamadas salientes.
2. Posibles causas
- Extensión sin permisos de salida
- Troncal SIP no disponible
- Formato de marcado incorrecto
- Saldo o ruta bloqueada
- Problema de internet
3. Checklist rápido
- Confirmar que la extensión registra
- Probar otro número
- Validar formato de marcado
- Revisar si otros usuarios llaman
- Reportar número destino y hora
4. Solución paso a paso
- Prueba llamar a un número interno.
- Prueba llamar a un celular/local.
- Valida el formato de marcado.
- Consulta si otros usuarios tienen el mismo problema.
- Reporta a SIPTELIA con el número marcado y hora.
5. Cuándo contactar a soporte
Si ningún usuario puede llamar, puede tratarse de troncal, ruta o proveedor.
Orientación general. La configuración final depende de la red, el proveedor, el contrato y la evidencia técnica de cada caso.
¿El problema continúa?
Abre un ticket con empresa, usuario, servicio afectado, hora del evento y capturas.
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